講到做業務,每個人都說業務是靠一張嘴,我不反對這個說法;但是,今天既然你看到我的文章,你就要打破這個迷思,讓人家知道業務不是祇有一張嘴!
你不會想到,我連講話都有受過訓練!該大聲的時候,我會大聲;該小聲的時候,我會小聲.對方情緒激動時,我會放慢講話的速度,讓他平靜下來;對方情緒低落時,我會順著他的情緒,在適當的時機給他加油打氣!
我還曾經受過記者的訓練!當然,記者問話的角度十分銳利,我不認為這種對話的方式適合業務,所以,我自認為我不適合當記者!但是,記者要採訪,提出問題前,他們也是做足了功課;所以政治新聞有專門的記者,財經新聞有專門的記者,這是值得學習的.其實,當初報社找我也是想我做房地產方面的記者.
記者採訪的方式,有一個重點,就是少問是非題.很簡單嘛,對方一句話就能回答你的問題,那還採訪什麼?比方說,政府實施奢侈稅,你要去採訪房屋仲介,若你的問題是,奢侈稅對房地產交易會不會有影響?對方祇有會跟不會兩個回應.若你的問題是,奢侈稅實施對房地產會有什麼樣的影響?那這個問題,發揮的空間就大了,對方真的是真業人士的話,一定可以長篇大論;像我就是!
會講話,並不表示你要講得多,講得久!我見過很多店長,每次開會都要開很久,好像覺得開會時間太短,沒有開會的意義.若時間長,言之有物,我會認同;偏偏這種店長每次開會,都是開批判大會,誰誰誰作不好,誰誰誰達不到標準,這種會議,是沒有意義的!如果是我,就會把發言權交給與會的人,聽聽他們說什麼,如果這個業務有認真在跑,他講的內容,一定是有意義的;如果是在混的業務,他們一定講不出所以然來.面對客戶,也是一樣,我要想辦法讓客戶對我侃侃而談,而不是我一個人在講;如果對方臉色不對,我會選擇轉移話題或做結束.現在你該知道,真正會講話的人,是在適當的時機講話,並且會更遵重別人的發言!
最後,我還有一點小小的要求,就是千萬不要批評別人!有意見,希望對方更好,可以私底下講,千萬不要在公開場合給人難堪或亂開玩笑.其實,我絕大多數的發言,都是稱讚別人的,所以,我有個綽號,叫〔鑽石嘴〕!至少,好聽的話,人人愛聽.
仲介,不祇是靠一張嘴,而是在開口講話前,要比別人更用心!
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