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電話行銷技巧 強而有力的開場白引發注意力

房東:心依
發表時間:2013-10-09



在進行電話行銷時,要掌握五個主要的架構:1.接觸、2.詢問、3.說明、4.締結、5.服務。要有好的接觸﹝強而有力開場白﹞才會有後續電話行銷的機會,其次運用電話溝通﹝聽、說、問﹞技巧,提昇說服力;瞭解潛在客戶需要,敏銳調整電話行銷溝通技巧,發揮同理心與企圖心,以符合現代化電話行銷「快速成交」的理念。所以,善用電話行銷說服話術模式,就等於快速完成接觸客戶,瞭解客戶,說明產品,達成交易,並有效跟進,創造客戶滿意。

 

一、找到你的潛在目標顧客


1.成功的電話行銷,第一步也是最重要的一步,就是在電話中找對人。要確定你的談話物件就是您要找的潛在顧客,如果你所談話的物件是不能作決定的人,那麼就算有世界上最好的電話行銷技巧也沒有用。


2.靈活運用穿針引線,通過秘書等相關人士的協助,找對人的有效電話行銷腳本


3.不要太有禮貌而使你自己和你的潛在顧客間有負擔的感覺。成功電話行銷的第一條守則是永遠不要問一個有希望的潛在顧客:你今天過得好不好!


4.想想看那些對你最有價值,給你最多訂單的潛在顧客,是不是都很忙呢?那些常常忙得不可開交的潛在顧客,我們稱為埋首工作型。當你電話打過去的時候,他們正忙著處理數以百計的事情。那麼根據人類正常的反應,他們都希望能儘快的來解決這通來電,好讓他們能夠趕快回到工作上面,繼續的工作。所以說你的工作,就是要打破他埋首工作的意願。要作到這一點,你必須一開始就要告訴他們,足以把注意力從原來的工作完全轉移到你電話行銷的消息或資訊,使得他們把焦點完全集中在你的身上。


5.不必太有禮貌而忘了你主要目的。面對一個有希望的潛在顧客時,最恰當的方式是禮節與說服力並用。記住,你只有十五秒來吸引潛在顧客願意繼續和你談話。不要浪費任何寶貴時間,要字字珠璣,慎用你的詞句、語氣和你給對方所造成的第一印象。


二、第一次接近,最初十五秒該說什麼?


1.關鍵字也就是頭十五秒鐘所應談的話題中心。


「陳總你好,我這裡是元大京華證券,敝姓周,是這樣子的,你想不想知道,如何在未來一年內,讓您的投資風險降低15 % ∼ 30 %呢?」


2.這些關鍵字眼就像是扣動「扳機」(Trigger),對他們來說,聽起來真是令人振奮!那麼當時,潛在顧客會很感興趣的就問了,「那是什麼…」?所以重要的是字,你使用的誘因字眼愈多,談話也就能進行得更長。而你的電話行銷能力,就看潛在顧客是否有興趣和你繼續談話而定。你必須使潛在顧客非常想和你談話!他想購買的慾望必須和你想行銷的慾望相當。為了要引發他的購買慾,你必須使用會引起他反應的字眼。


3. 90%的潛在顧客,不管是從商的,或者是消費市場,對於省錢、賺錢的方法,無不津津樂道的,他們都是非常喜歡的。因此談論你產品的功用,或者是用後的成效,或者是能夠省錢、賺錢、省時、方便、提高生產力等等的好處。


4.行動承諾


因為你一開始就找對了人來談,所以你必須首先要好好的組織你自己的電話行銷開場白,找出最能夠牽動潛在顧客注意的問題,設法使得他們也有同樣的回應。


你要仔細的思考,計畫你的問題,並且多多地演練,使自己熟練得半夜沉睡,驚醒的時候也能夠流利的說出你的開場白問句。


 





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  • 1 樓住戶:詩菱
    發表時間:2015-03-15

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