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如何成為說話高手 |
房東:凱哥 發表時間:2014-02-26 |
說話可以很藝術,只要掌握新的溝通法則即可,想學會如何說話嗎?這場演講或許可以提供很好的方向與技巧。 ◎ 深度透視聽與說的關係 能深聽才能真說的學習 了解自己在說什麼:一般人只說自己想說、要說、感覺什麼?就說什麼,忽略對方感受。 在聽與說之間覺察與修正 ◎ 故事:愛抱怨的媳婦,婆婆回答:「我兒子你丈夫什麼都不行,常常做錯事,但他做了一件非常正確的事,那就是娶到你。」 ◎ 能聽才能真說 聽與說的重要性 聽與說的層次 傾聽回應的示範演練 ◎ 說話的目的:除溝通、傳遞訊息之外 真正瞭解彼此、解決事情與問題 不重複「無效溝通」:例如—都已經說很多次了,都不聽。--無效溝通。 建立互動快樂氣氛與人際關係 呈現你的素養內涵與建立個人風格 ◎ 覺察你的說話模式 你是何種類型的表達風格? 侵略、積極、退縮的溝通模式 練習和體會 ◎ 溝通新觀念 檢視 舊:我說我的、我聽我的、我回答我認為的 新:我說(1)你懂得,能接受的;(2)聽到你說的;(3)我回應是你聽的進去,願意聽的 聲音、語氣的影響力 大小、高低長短、不同情緒語言、語氣好壞、表情動作 有形、無形溝通:日常生活食衣住行育樂,均有暗示語言 ◎ 聽出話語的言外之音 你在說什麼?了解平常自己說的話,別人聽懂嗎? 他在說什麼?你是否了解別人到底再說什麼? 表達層次的認知 ◎ 溝通的遊戲規則與契約 規則:守信、敞開、負責任 溝通契約:不貼標籤、全新的眼光。(翻舊帳就是貼標籤的表現) ◎ 傾聽 四種層次聽與回應 (1) 專心傾聽與回應 (2) 徵詢更多意見 (3) 建議式 (4) 批判式 先把對方的感覺讀取出來,在用(2)、(3) 多元次表達模式 (1) 一元次(決策、命令) (2) 二元次(是非、對錯、好壞) (3) 多元次(啟發、思考式) 先用二元次,在用多元次詢問。 ◎ 說話內涵—四感 1. 真的不假、自然---感知 2. 善的恩慈、憐憫—感動 3. 美的生動、真實—感受 4. 愛的幸福、甜蜜—感覺 ◎ 說話如何造成影響力 1. 同理心:清楚自己所說的話,讓對方感受到站在他的立場設想 2. 客觀的表達:接受不同看法和意見 3. 讓我感覺重要:價值與被尊重的感受 4. 專業的呈現:建立高度信任度 ◎ 有形與無形語言的展現 表達方式的運用—除了說之外,有哪些? 書信、E-mail、禮物 聲音的語言 身體與肢體語言 其他層面的情緒語言 ◎ 當價值高於價格,那什麼都不是問題。 ◎ 面對攻擊可採不正面回答,用跳躍式、自我調侃來轉化。 ◎ 面對諷刺的言語,逆向操作來回硬,點到為止,方不傷和氣。 ◎ 善用「恩恩、哼哼、哈哈,我了解」感謝你信任,願意跟我講。 ◎ ㄅㄆㄇ法則: 讚美(誇他)、肯定(捧他)、鼓勵(安撫) ◎ 溝通步驟: 傾聽:敞開心門,了解真相與狀況 接受:不等於同意 欣賞:建立信任度 回應:有效的回答 引領:看見可行的希望 轉化:意願的提升 改變:願意去做 ◎ 七施:眼施、顏施、言施、聽施、身施、物施、無畏施 ◎ 真心尊重就是好文章,真愛魅力無限、智慧讓生活處處含趣 ◎ 真心+認真+尊重+肯定=信任度 ◎ 智慧+學養+能力+溝通=專業呈現 ◎ 優質表達的態度和注意事項 身體的態度面:眼神、表情、姿勢、動作、不插嘴、不批判、不防衛、不應付 表達回應的素養:尊重與禮貌、重點回應、措辭的得體、從容,心、口合一 溝通加分守則: (1) 注意口頭禪:那…這個、所以、然後…等口頭禪 (2) 不啞的動作舉止 (3) 有干擾音時的處理 (4) 博學多聞-多讀、多聞、多看、多整理、多體驗 (5) 修身養性,展現好習慣—守時、守禮、守信 (6) 落落大方、氣質幽雅、語氣清晰、不急躁、信任的態度、掌握重點,清晰明確、積極不退縮 ◎ 每一件小事都有影響力,都很重要。 ◎ 成為有魅力的說話高手 言而有信的信任風格 透過溝通行銷第一商品 掌握男女不同屬性的溝通要領 樂於讚美人們,提升自己及別人的價值 有條有理態度,自然誠於中形於外 讓我感覺重要的引領,帶給人信心和快樂 視況而談,培養適應與應變能力,讓您自在溝通、充滿魅力。 ◎ 構成良好友誼的三大因素是:時間、關懷、尊重 ◎面尚無縝是供養、口裡無真吐妙香、心上無真無價寶、不斷不滅是正常 |
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1 樓住戶:黃俊達 發表時間:2015-03-15 |
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